Fib.Code
Nie obiecujemy — gwarantujemy. Każde zobowiązanie jest mierzalne, raportowane i egzekwowalne kontraktowo.
Nasze SLA oparte są na wieloletnim doświadczeniu w obsłudze klientów korporacyjnych. Łączymy ścisłe standardy ISO z realnymi parametrami, które możesz zweryfikować w dowolnym momencie.
≤ 4h
Standardowy czas reakcji
≤ 1h
Incydenty krytyczne
99.9%
Dostępność usług
4.9/5
Satysfakcja klientów
Każde zgłoszenie jest klasyfikowane według jasno określonej matrycy priorytetów. Czasy reakcji i rozwiązania są ściśle powiązane z poziomem krytyczności.
Całkowity brak dostępności usługi lub naruszenie bezpieczeństwa danych wymagające natychmiastowej reakcji zespołu kryzysowego.
Istotne ograniczenie funkcjonalności usługi lub zagrożenie bezpieczeństwa wymagające pilnej interwencji w godzinach roboczych.
Problemy operacyjne niemające bezpośredniego wpływu na ciągłość działania, zapytania konfiguracyjne i wnioski o zmianę.
Wnioski o informację, konsultacje, propozycje usprawnień i planowane zmiany konfiguracyjne.
Każda linia usługowa posiada dedykowane parametry SLA dopasowane do specyfiki realizowanych zadań i oczekiwań klientów.
Całodobowy monitoring bezpieczeństwa, analiza zdarzeń i reakcja na incydenty cyberbezpieczeństwa.
Analityka danych, dashboardy, raporty zarządcze i predykcyjne modele wspomagające decyzje biznesowe.
Administracja serwerami, siecią, środowiskami chmurowymi i punktami końcowymi klientów korporacyjnych.
Kompleksowa obsługa Inspektora Ochrony Danych: audyty RODO, rejestr czynności, obsługa naruszeń i żądań podmiotów danych.
Wdrażanie i utrzymanie systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji, jakością i ciągłością działania.
Wielokanałowe wsparcie techniczne pierwszej i drugiej linii dla pracowników organizacji klienta.
Przejrzysty, pięciostopniowy proces eskalacji gwarantujący, że żadne zgłoszenie nie pozostanie bez odpowiedzi, a krytyczne problemy trafiają do decydentów w ciągu minut.
Zgłoszenie rejestrowane w systemie ticketowym, automatyczna klasyfikacja priorytetu wg matrycy, przypisanie do odpowiedniego zespołu serwisowego.
Wstępna analiza techniczna, identyfikacja przyczyny źródłowej (RCA), ocena wpływu na usługę i decyzja o ścieżce rozwiązania.
Wdrożenie rozwiązania lub workaround, bieżąca komunikacja statusu do klienta, aktualizacja ticketu w czasie rzeczywistym.
Automatyczna eskalacja do Service Delivery Managera i kierownictwa technicznego. Dla P1 — natychmiastowe zaangażowanie zarządu.
Post-incident review, aktualizacja bazy wiedzy, wdrożenie działań zapobiegawczych, raport dla klienta z wnioskami i rekomendacjami.
Nasze zobowiązania są wsparte certyfikowanymi systemami zarządzania i konkretnymi mechanizmami egzekwowania.
W przypadku niedotrzymania deklarowanych parametrów SLA stosujemy automatyczne obniżki wynagrodzenia proporcjonalne do czasu przekroczenia.
Wszystkie usługi realizowane są w ramach certyfikowanych systemów ISO 27001 i ISO 9001 audytowanych przez DNV oraz wdrożonego systemu ISO 22301.
Każdy klient korporacyjny posiada przypisanego Service Delivery Managera odpowiedzialnego za realizację SLA i satysfakcję.
Kompletna dokumentacja SLA, procedury eskalacji i katalog usług są częścią każdej umowy i dostępne dla klienta online.
Cokwartalny przegląd parametrów SLA z klientem, analiza trendów i wspólne definiowanie celów na następny okres.
Gwarantujemy zgodność z RODO, NIS2, DORA i innymi regulacjami branżowymi w ramach realizowanych usług.
Wierzymy, że zaufanie buduje się na transparentności. Dlatego każdy klient otrzymuje pełny wgląd w realizację parametrów SLA.
Szczegółowy raport z realizacji SLA, statystyki ticketów, trendy i rekomendacje dostarczany do 5. dnia miesiąca.
Dostęp do portalu klienta z bieżącymi wskaźnikami SLA, statusem zgłoszeń i historią interwencji.
Spotkanie przeglądowe z Service Managerem: omówienie wyników, analiza trendów, planowanie usprawnień.
Porównanie parametrów z benchmarkami branżowymi i identyfikacja obszarów do optymalizacji.
Przygotujemy indywidualną propozycję SLA dopasowaną do specyfiki Twojej organizacji i wymagań regulacyjnych.
Niniejsza strona przedstawia publiczną wersję standardowych parametrów SLA oferowanych przez FIB.CODE Sp. z o.o. Szczegółowe warunki SLA są ustalane indywidualnie w ramach umów serwisowych i mogą różnić się od prezentowanych wartości bazowych. Prezentowane parametry dotyczą usług świadczonych na terenie Polski i UE. Ostatnia aktualizacja: luty 2026.